顧客からの理不尽な要求や暴力といったカスタマーハラスメントに対し、
고객으로부터의 불합리한 요구나 폭력 등 고객 갑질에 대해
コンビニ大手「ローソン」が基本方針をまとめ、公表しました。
편의점 대형 업체 「로손」이 기본 방침을 정리하여 공표하였습니다.
「カスハラ」の基本方針を公表するのは、コンビニ大手3社ではローソンが初めてです。
「고객 갑질」의 기본방침을 공표한 것은, 편의점 대형 업체 3개사 중에서는 로손이 처음입니다.
基本方針では、カスハラ行為として内容が妥当性を欠く要求や、
기본방침에서는 고객 갑질 행위로서 내용이 타당성을 결여된 요구나
暴行・暴言、商品の破壊、大量の問い合わせなどを挙げています。
폭행, 폭언, 상품 파손, 대량 문의 등을 들고 있습니다.
こうした行為に対し、場合によっては警察や弁護士に相談したり、
이러한 행위에 대해 경우에 따라서는 경찰이나 변호사와 상담하거나
今後の入店や取引を断ったりするとしています。
앞으로 입점이나 거래를 중단한다고 하였습니다.
ローソンは6月、対策の一環として従業員の名札に本名以外を表記できるようルールを見直しました。
로손은 6월, 대책의 일환으로서 종업원 명찰에 본명이 아닌 것을 표기할 수 있도록 룰을 개정하였습니다.
カスハラを巡っては、百貨店の高島屋が
고객 갑질과 관련하여, 백화점 다카시마야가
先月、方針を公表するなど小売り各社が対策を進めています。
지난달 방침을 공표하는 등 유통업체 각사가 대책을 진행하고 있습니다.
주요 단어
- 顧客 〔こきゃく〕 : 고객
- 理不尽 〔りふじん〕 : 불합리, 무리함
- 暴力 〔ぼうりょく〕 : 폭력
- 妥当性 〔だとうせい〕 : 타당성
- 欠く 〔かく〕 : 없다, 부족하다
- 破壊 〔はかい〕 : 파괴
- 問い合わせ 〔といあわせ〕 : 문의
- 弁護士 〔べんごし〕 : 변호사
- 断る 〔ことわる〕 : 거절하다
- 一環 〔いっかん〕 : 일환
- 名札 〔なふだ〕 : 명찰
- 百貨店 〔ひゃっかてん〕 : 백화점
